Nowoczesny marketing przywiązuje ogromną wagę do właściwej komunikacji z klientem. Jednym z ważniejszych kanałów komunikacyjnych są programy lojalnościowe. Stanowią one bardzo efektywne wsparcie na polu budowania relacji z klientami. Można wyróżnić różne typy tego typu działań. Jeśli weźmiemy pod uwagę grupę docelową konkretnych programów, będziemy mogli podzielić je na te które mają na celu wzmacnianie pozytywnych relacji między firmami oraz systemy lojalnościowe których głównym celem jest wzmacnianie relacji pomiędzy firmą a klientem końcowym.

Z drugiej strony możemy podzielić systemy lojalnościowe na takie które opierają się głównie na korzyściach, oraz te które bazują na emocjach. W pierwszym przypadku mamy do czynienia z systemami które mają za zadanie nakłonić klienta do regularnego dokonywania zakupu produktów i usług w firmie w zamian za różnego rodzaju nagrody, kupony, rabaty itd. Programy tego typu cieszą się w naszym kraju bardzo dużą popularnością. Wykorzystują one cały szereg środków. Przykładem mogą być tutaj karty lojalnościowe. Osoby będące posiadaczami tego typu kart , mają określone zniżki i rabaty na dane usługi czy produkty.

Często bywa tak, że w jednej kampanii używa się różnego typu kart; mają one inny wygląd i są przyznawane w zależności od poziomu zakupów klienta. Oczywiście każdy typ uprawnia do rabatów na innym poziomie. Innym typem programów lojalnościowych są programy bazujące na emocjach. Ich głównym zadaniem jest stworzenie więzi emocjonalnych z klientem. Zazwyczaj są one kampaniami długotrwałymi i dość kosztownymi. Związane z nimi zadania wymagają od pracowników wysokich kwalifikacji i sporego doświadczenia. Przykładowymi działaniami tego typu są spotkania z klientami, specjalistyczne kluby, szkolenia dla pracowników klientów, wydawanie czasopism itp.

Egeria Leasing